Seminar Keperawatan Service Excellence

“Good Is Not Enough, Excellent Is The New Standard”

Berdasarkan Keputusan Menteri Pemberdayaan Aparatur Negara (Mempan) No. 81 Tahun 1993, pelayanan yang diberikan instansi pemerintah, termasuk Rumah Sakit merupakan bentuk pelayanan pemerintah dalam rangka pemenuhan kebutuhan ‘kesehatan” bagi masyarakat, sesuai dengan peraturan perundang – undangan yang berlaku (Kepmenpan No. 81 Tahun 1993).

Dasar rumah sakit dibangun adalah untuk memberikan pelayanan kepada pasien. Dalam perkembangan waktu, sebagaimana juga dengan industri jasa lainnya, salah satu syarat agar rumah sakit survive adalah bila mampu memberi pelayanan prima pada pelanggan (pasien). Tuntutan pelanggan (pasien) terhadap berbagai aspek pelayanan di rumah sakit dirasakan semakin meningkat, antara lain dengan meningkatnya arus pasien yang berobat ke luar negreri. Dengan berlakunya era perdagangan bebas, maka kedudukan rumah sakit milik Bangsa Indonesia akan terancam oleh rumah sakit milik negara – negara asing yang mulai menyerbu negara kita.

Pelayanan dapat bermakna bila bentuk aktivitas yang menggambarkan perhatian, bantuan, dan penghargaan kepada konsumen (pasien) yang dapat memberikan kepuasan bagi mereka. Melalui pelayanan yang baik (prima) atau disebut juga dengan service excellent melahirkan kedekatan antara pemberi pelayanan kesehatan dan pasien, menimbulkan kesan menyenangkan sebagai kenangan yang sulit dilupakan. Hal-hal yang dapat meningkatkan kepuasan pasien antara lain dengan pelayanan berdasarkan Evidence Based Practice, Clinical Pathway, Spiritual Care, dan Patient Safety.

Kami mahasiswa Profesi Ners S1 Ilmu Keperawatan  Universitas Muhammadiyah Jakarta berencana akan mengadakan sebuah seminar yang bertajuk “Good is Not Enough, Excellent is The New Standard”. Seminar ini merupakan sebuah inovasi pemikiran bagi mahasiswa keperawatan dalam meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit menjadi Service Excellent dalam menghadapi era globalisasi dan era perdagangan bebas.